english flag Englishmacedonian flag Македонски

FortiCare Подршка

Fortinet е обврзан за Вашата комплетна сатисфакција. Преку нашите регионалени центри за техничка подршка и партнери од целиот свет, Fortinet ви нуди подршка за време на оперативниот животен циклус на Вашите Fortinet продукти. Нашите сертифицирани партнери за подршка ќе ви овозможат прв степен на техничка помош а додека регионалните TAC ќе ги решат комплексните проблеми кој нашите партнери неможат.

Fortinet подршката за клиентите исто така Ви овозможува:

FortiCare Техничка Подршка за Вашата Сметка - Е тековно место посветено за контактирање на Fortinet инжињерите и тимот за подршка и овозможува специфично застапување на муштериите.

FortiCare Професионални Услуги - Дизајн по нарачка, консултации за интеграција и оптимизација како и ресурси за специфични проекти или обврски

Регистрација

Регистрацијата на Вашите производи и услуги е задолжително и е предуслов за да добиете техничка подршка и избегнете доцнење во добивањето на истата.

Вашите Fortinet продукти и услуги може да бидат регистрирани од страна на Вашиот партнер за подршка или можете директно да се регистрирате тука Регистрација на Производ

Барање Помош

Секогаш контактирајте го Вашиот Fortinet сертифициран партнер за да добиете прво ниво на подршка, освен ако немате договор за подршка директен со Fortinet TAC. Fortinet TAC овозможува подршка преку вашиот партнер за подршка. Единствено во случај ако Вашиот партнер за подршка не е во можност да го разреши проблемот ние ке обезбедиме директна подршка.

За да ги добиете информациите за контактирање на Fortinet TAC ве молиме најавете се во системот со помош на Вашето корисничко име и лозинка.

Информативен Центар

Информативниот центар е портал кој овозможува пристап до документацијата, технички совети, познати проблеми и надградби. Порталот е постојано обновуван со нови информации за да овозможи поефикасни солуции за проблемите. Информативниот центар треба секогаш да биде Вашето прво место за надминување на техничките проблеми.

Проверка на состојбата за подршка

За да ја проверите состојбата за подршка најавете те се во Fortinet центарот за подршка на клиенти. За да се најавите потребни ви се Вашето корисничко име и лозинка кој се испратени на Вашиот е-маил веднаш по регистрацијата на производот. Корисничкото име е е-маил адресата која ја користевте во процесонт на регистрација. Во случај да сте ја заборавиле лозинката кликнете на „Ја заборавив лозинката“, ке бидете потсетени да одговорите на сигурносното прашање кое го наведовте при регистрацијата и новата лозинка ќе ви биде испратена веднаш штом ќе одговорите на сигурносното прашање.

Страницата за состојбата на подршката содржи информации за видот на подршка што го имате купено за секој FortiGate производ (по сериски број) исто така содржи информации до кој датум важи Вашата подршка за хардверот и firmware, како до кога имате право за бесплатна надградба на Антивирусот и NIDS.

Превземање на Антивирус и Одбрана од напади

Ако требате мануелно да ги обновите дефинициите за одбрана од вируси и напади, најавете се во системот под "Support Login". Ако сеуште не сте се регистрирале, направете го то најпрво, одма после тоа ке добиете е-маил со Вашето корисничко име и лозинка и ќе имате пристап до секцијата за превземање на датотеки.